Selam! CRS (soğuk haddelenmiş çelik) fiyatları tedarikçisi olarak, müşteri sadakat programlarının ürünlerimizin fiyatlandırması üzerinde nasıl önemli bir etkiye sahip olabileceğini ilk elden gördüm. Bu blog yazısında, CRS fiyatının bu sadakat programlarına göre nasıl değiştiğine derinlemesine dalacağım.
Öncelikle, müşteri sadakat programlarının ne olduğu hakkında konuşalım. Bunlar temel olarak şirketlerin müşterileri geri gelmeye devam etmeye teşvik ettikleri teşviklerdir. Puan sistemleri, indirimler, ürünlere özel erişim veya özel hizmetler gibi birçok şekilde gelebilirler. CRS işinde bizim için sadakat programları, farklı müşterilere sunduğumuz fiyatları şekillendirmede büyük rol oynamaktadır.
En yaygın sadakat programlarından biri puan tabanlı sistemdir. Müşteriler her satın alma işlemi yaptıklarında puan kazanırSoğuk Haddelenmiş Demir Sayfası. Bu noktalar daha sonra gelecekteki satın alımlarda indirimler için kullanılabilir. Örneğin, bir müşterinin bizden büyük miktarda CR satın aldığını varsayalım. Puan biriktirmeye başlayacaklar. Belli sayıda puana ulaştıklarında, bir sonraki siparişlerinde% 10 indirim alabilirler. Bu, sadık müşteriler için, ödedikleri etkili CRS fiyatının henüz puanlarını oluşturmayan yeni müşterilere kıyasla daha düşük olduğu anlamına gelir.
Bir müşteri ne kadar çok satın alırsa, o kadar çok puan kazanırlar ve indirimler o kadar büyük olur. Bu, müşterilerin bizden satın almaya devam etmesi için bir teşvik yaratır. Bir tedarikçi olarak, bu indirimleri sunmaya hazırız çünkü uzun vadede istikrarlı bir müşteri tabanına sahip olacağımızı biliyoruz. Bu bir kazanç - kazanma durumu. Müşteri daha iyi bir fiyat alıyor ve tekrar iş alıyoruz.
Başka bir tür sadakat programı, katmanlı üyelik sistemidir. Gümüş, altın ve platin gibi farklı üyelik seviyelerimiz var. Her seviye kendi avantajları ve fiyat yapıları ile birlikte gelir. Yeni müşteriler genellikle gümüş seviyesinden başlar. Bu düzeyde, CRS alımlarında%5'lik küçük bir indirim alabilirler. Daha fazla alım yaptıkları ve belirli kriterleri karşıladıkları için altın seviyesine geçebilirler.
Altın üyeleri daha fazla avantaj elde eder. Tüm CRS ürünlerinde% 10 indirim yapabilirler ve ayrıca yeni ürün bültenlerine öncelikli erişim sağlayabilirler. En sadık müşterilerimiz olan Platinum üyeleri en iyi faydalardan yararlanıyor. % 15 indirim, büyük siparişlerde ücretsiz gönderim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri alabilirler. Yani, bir müşterinin hangi katmanda olduğuna bağlı olarak, ödedikleri CRS fiyatı biraz değişebilir.
Sınırlı Basım veya Özel Yapılan CRS ürünlerine özel erişim de bazı sadakat programlarının bir parçasıdır. Bazen, benzersiz özelliklere veya kaplamalara sahip özel CR'ler üretiriz. Bu ürünler sadece üst düzey sadakat programı üyelerimiz tarafından kullanılabilir. Bu özel ürünlerin temel fiyatı standart CR'lerimizden daha yüksek olsa da, üyeler münhasırlık şeklinde ek değer elde etmektedir. Ve sadık müşteriler oldukları için, bu ürünleri genel pazara satarsak, ücretimizle karşılaştırıldığında onlara daha uygun bir fiyat sunabiliriz.
Cilt temelli sadakat programları da işimizde çok önemlidir. Bir müşteri belirli bir süre boyunca büyük miktarda CR satın almayı taahhüt ederse, bir yıl diyelim, onlara indirimli bir fiyat sunacağız. Bunun nedeni, garantili büyük bir dereceye sahip olduğumuzu bildiğimizde, üretimimizi daha verimli bir şekilde planlayabiliriz. Tasarrufların bir kısmını müşteriye aktarmamızı sağlayan hammadde tedarikçilerimizle daha iyi anlaşmalar müzakere edebiliriz.
Örneğin, bir müşteri bir yıl boyunca her ay 100 ton CR satın almayı kabul ederse, onlara normal fiyata% 20 indirim sunabiliriz. Bu tür uzun vadeli taahhüt her iki tarafa da fayda sağlar. Müşteri daha düşük bir CRS fiyatı alıyor ve istikrarlı bir gelir akışımız var.
Şimdi, bu sadakat programlarının piyasa dinamiklerini nasıl etkilediğinden bahsedelim. Rekabetçi bir pazarda, sadakat programları kilit bir farklılaştırıcı olabilir. Müşteriler her zaman en iyi anlaşmayı arıyor ve iyi bir sadakat programı, şirketimizi rakiplerimiz üzerinden seçmelerini sağlayabilir. Bir rakip benzer bir sadakat programı sunmazsa, programımız aracılığıyla daha iyi fiyatlar ve daha fazla fayda sunarak müşterilerini çekebiliriz.
Ancak, dikkatli olmalıyız. Çok derin indirimler veya çok cömert faydalar sunamayız veya kar marjlarımıza girecek. Müşterileri çekmek ve elde tutmak ve sağlıklı bir alt çizgiyi korumak arasında bir denge kurmalıyız.
Ayrıca bu sadakat programlarının uygulanmasının maliyetini de dikkate almalıyız. Programın kurulması, izleme noktaları ve üyelik katmanlarını yönetme ile ilgili maliyetler vardır. Bu maliyetler genel fiyatlandırma stratejisine dahil edilir. Ancak bu maliyetlerle bile, sadık bir müşteri tabanına sahip olmanın faydaları genellikle masraflardan daha ağır basar.
Doğrudan fiyat indirimlerine ek olarak, sadakat programları müşteriler için dolaylı tasarruflara da yol açabilir. Örneğin, sadık müşteriler daha iyi ödeme şartları alabilir. Onlara daha uzun bir ödeme süresi sunabiliriz, örneğin standart 30 gün yerine 60 gün. Bu, müşteriye finansal faydaya eşdeğer olan nakit akışlarını yönetmek için daha fazla zaman verir.
Ayrıca, sadık müşteriler genellikle satış ve müşteri hizmetleri ekiplerimizle daha iyi bir ilişkiye sahiptir. Sorularına hızlı yanıtlar alabilirler ve özel ihtiyaçları için en iyi çözümleri bulmak için onlarla birlikte çalışabiliriz. Bu tür kişiselleştirilmiş hizmet, doğrudan CRS fiyatına yansıtılmasa bile müşteri deneyimine değer katar.
Bir tedarikçi olarak, müşterilerimizi daha iyi anlamak için sadakat programları aracılığıyla toplanan verileri de kullanıyoruz. Satın alma modellerini, tercihlerini ve ihtiyaçlarını analiz edebiliriz. Bu bilgiler, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi beklentilerini karşılamak için uyarlamamıza yardımcı olur. Örneğin, bir grup sadık müşterinin genellikle satın aldığını fark edersekSıcak haddelenmiş demir sayfasıCRS ile birlikte, onlara indirimli bir fiyata paketlenmiş bir paket sunabiliriz.
Özetlemek gerekirse, müşteri sadakat programlarının CRS fiyatı üzerinde önemli bir etkisi vardır. Sadakat seviyelerine göre farklı müşterilere farklı fiyatlar sunmamıza izin veriyorlar. Puan sistemleri, katmanlı üyelikler, hacim tabanlı indirimler veya diğer teşvikler aracılığıyla olsun, sadakat programları hem tedarikçi olarak hem de müşterilerimiz olarak bir kazan - kazanma durumu yaratır.
CRS ürünlerimiz ve sadakat programlarımızın size nasıl tasarruf edebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, ulaşmaktan çekinmeyin. Özel gereksinimleriniz ve size mümkün olan en iyi fiyatı nasıl sunabileceğimiz hakkında bir tartışma yapmaktan her zaman mutluluk duyarız. Bir konuşma başlatalım ve CRS ihtiyaçlarınızı karşılamak için nasıl birlikte çalışabileceğimizi görelim!
Referanslar
- Çelik endüstrisindeki müşteri sadakat programları hakkında endüstri raporları
- Müşteri Satın Alma Davranışı ve Sadakat Programı Etkinliği Hakkında Şirket Dahili Verileri